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IT专业人员与管理人员沟通时遇到的5件事
来源: | 作者:IT大大 | 发布时间: 2020-08-14 | 518 次浏览 | 分享到:
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无论公司规模或经营规模如何，信息技术和管理之间都存在脱节的情况并不少见。您的IT部门，无论是一个人，一个小团队还是一个IT公司，都将努力为您的组织提供支持，使其免受数字干扰的影响，并确保技术系统运行顺畅。不幸的是，我发现IT解决方案通常只不过是利润缩水的来源。

实际上，IT支持是您业务成功的宝贵投资。使用正确的工具和服务，您的IT部门可以帮助您节省时间和头痛。问题就变成了：您如何让您的IT人员为您展示价值？

作为一家IT公司的总裁，我发现领导人应该注意一些事情，因为IT专业人员经常在沟通方面遇到麻烦：

如何根据业务战略选择解决方案

我观察到的IT专业人员难以沟通的最大问题之一是与选择其他IT解决方案或产品有关。向管理人员证明解决方案的合理性很困难，因为无法可视化最终目标。从业务角度来看，IT并不关注最终结果。

IT专业人员经常依靠讨论不断变化的技术规格和统计信息。由于很难就这些变更将如何对公司产生积极影响做出承诺，因此传达所带来的价值非常困难。这可以通过制定业务驱动策略来解决。我相信业务计划需要推动IT解决方案-绝非反之。

企业级和消费者级IT硬件之间的差异

当经理们看到硬件选项时，很容易选择消费者级的选项。但是，您应该记住，用于企业的硬件和用于个人用途的硬件之间存在显着差异。

商业级设备（无论是计算机还是接入点）都面向同一目标：通过节省出现问题时修复它们所需的时间和精力来提高生产率。其中包括隐性成本，例如更换时间和更长的保修期。我们不断发现消费级硬件及其带来的停机时间，这些问题对您的公司而言是长期的，痛苦的体验。在寻找新设备时，请记住，便宜的价格标签可能很有吸引力，但格言是真实的：“您得到所付的钱。”

例如，防火墙系统过滤流量并保护数据。消费级防火墙仅旨在为单户网络提供服务，并且更加注重速度。开发了企业级解决方案来防止大规模攻击。此外，他们使用主动解决方案来在威胁造成危害之前对其进行处理。这只是业务和个人硬件之间差异的一个示例。

投资供应商支持时的最佳实践

当您的公司购买硬件或软件时，您可以选择付费以获取供应商的支持。额外的帮助线可能对您的组织很有用，因为要求您的IT支持团队解决他们不熟悉的问题可能会引起一些问题。另一方面，供应商支持提供了第三方的专门支持，该第三方了解所讨论产品的来龙去脉。供应商支持团队很可能专门研究该产品。他们通常只需要花费IT部门一小部分时间就能提供正确的解决方案。

查看供应商支持的最佳实践是使用以下公式：硬件或软件支持的成本除以处于风险中的停机时间所得。要确定风险美元，请将受其小时费率影响的人员乘以，再乘以该数字乘以潜在的停机时间（无支持）。这就是您知道何时获得供应商支持的合理方法。

网络安全的重要性

尽管近年来所有严重的安全漏洞都困扰着企业，但网络安全并不一定总是得到应有的重视。现代网络安全的世界非常复杂，每天都会发现新的威胁。不要误以为对您的IT人员来说，只需单击几下鼠标就可以解决网络安全问题的答案。保护，监视和管理系统是一项全职工作，因此花时间对如何保护组织进行教育非常重要。

IT谬论

最后，让我们谈谈IT专业人员了解技术的一切谬论。任何IT人员都可能会告诉您，他们通常是生活中任何对自己的技术有疑问的人。尽管他们当然很熟练，但是他们并不了解每台计算机或网络的所有细节。

如前所述，技术和网络安全方面的发展经常发生。 IT人员根本无法跟上所有事情。

优秀的IT专业人员拥有可帮助他们管理您的数字基础架构的框架。他们了解您公司的基本要素和数据结构。然后，此信息将用于识别解决方案，做出明智的决定并采取适当的措施。这是一种有效的思维方式，对这一工作至关重要。

话虽如此，IT技术人员并不了解所有信息。我观察到有人试图通过为他们不了解的东西找到最便宜（或免费）的解决方案来补充知识。相反，他们可能会引导您选择最昂贵的选项，因为他们认为这是最好的。不要上当。始终进行研究。

结论

在任何现代公司中，IT都扮演着举足轻重的角色。尽管他们可能无法处理业务的核心功能，但它们可以使事情顺利进行并为您的利润做出贡献。每个人成功的关键是打开这些沟通渠道，并在您的IT人员需要时为其提供支持。