IT外包（Crowdsourcing）服务，英文名称（IT Outsourcing Managed Service）只是为了将企业和个人信息建设工作交给专业服务公司来做。企业将IT部门的全部或部分职能外包给专业的第三方IT外包公司，以专注于发展企业的核心业务。简而言之，公司将把企业的IT外包服务流程（包括所有办公硬件、网络和外围设备的维护）转移到专门从事IT运营和维护的公司（如果内部是专职IT运营和维护的公司）人员不足与否。全方位维护。随着IT技术和管理思想的不断成熟和发展，IT外包的概念已逐步发展成为企业视野中的一席之地，IT外包活动的范围也在不断扩大。显然，IT外包不仅是1990年代的一个快速发展的趋势，而且已经成为许多公共和私人组织的必然选择。

以客户的服务体验为中心衡量基础

根据达芬奇网络服务设定的服务质量经验和感受，对客户说好话真的很好。坦率地说，如果用户批准您的服务，则基本上可以实现服务的目标，需要一个过程，并且需要建立自己的标准。这样，我们自然可以假定我们提供的服务质量对用户而言是令人满意的。

达芬奇正在围绕客户做以下事情：

1，维护良好的客户/用户关系

这里提到的“用户关系”不是指这种类型的用户关系，而是指通过考虑用户、的尊重来表示用户的观点。、主动帮助用户解决问题、换位思考业务需求点已成为用户核心业务支持以及建立用户关系的其他实际方式的有力后盾。达芬奇的安排以区域和城市为中心。区域总经理领导客户服务部门、技术服务部门和销售部门，并与各个级别的用户建立了良性和高质量的用户交互关系。在长期积累的情况下，每个成员都是良性关系，不断增加正积累。

2，服务态度的态度

产品即服务，服务即产品，IT服务也是服务，虽然没有产品，但是服务是产品，服务态度贯穿于每个服务过程。建立、维护用户关系过程中非常重要的一点是服务态度。热情：热情，对用户热情，回答问题，不要无知，懒惰，真诚和真诚：对用户真诚和真诚，尤其是在有错误和错误时要主动服务过程中的损失：主动帮助用户提供问题解决方案，自己完成更多工作，解决用户问题并满足用户需求。

态度对服务质量的影响远远超过了服务过程的技术，这对于任务服务行业是合理的。举一个简单的例子，在IT服务外包环境中，用户并不急于、，即使提供服务的工程师的经验和水平有限，但在热情、的热情和正确的服务态度下，对用户的影响很小。用户不会太责备他，甚至用户也会安慰工程师，给他足够的时间，有时微笑服务可以使环境发挥很好的帮助。

3，与用户沟通并达成协议

服务的性质决定了它没有直观的、统一质量接受标准。信息系统的复杂性主要与接受标准、免责条款有关。与用户核心业务系统的正常运行相关的因素太多。有时它不是可以解决的一次性IT服务。因此，我们将在提供IT服务之前与用户进行交流和沟通。可以解决其他IT服务项目或相应设备的购买。同意IT服务产品的接受标准和免责条款，并签署相应的IT服务合同。考虑到用户仅关注服务交付过程中可能产生的业务影响以及最终结果。客户无需关心具体的实施细节和IT服务的专业性。我们通常将IT服务的实现作为IT服务的接受标准。较常见的指标是服务响应时间、网络恢复时间、服务恢复时间、服务完成时间、一次性问题解决率等。